常用技術 CSQ 活動報告

「常用技術 CSQ 活動報告」顯示各聯絡服務佇列 (CSQ) 群組之已顯示、已處理及已放棄通話數的相關摘要資訊。CSQ 群組是由設有相同技術，但能力等級不同的 CSQ 所組成。（這類群組是由設有相同技術，但能力等級不同的 CSQ 所組成。）

此報告是專為設有邏輯 CSQ 的客戶而設計。邏輯 CSQ 是一組設有相同技術，但能力等級不同的 CSQ。當通話進入使用「邏輯 CSQ」方法的指令檔時，會先進入技術等級最低的 CSQ。當等候時間超過預先定義的臨界值時，其即會移至下一個較高的技術等級。相同的來電會在相同的 CSQ 群組內流轉。

此報告顯示報告時段內每 30 或 60 分鐘間隔的資訊。其特別適用於邏輯 CSQ。若未設定邏輯 CSQ，可使用其他 CSQ 報告（聯絡服務佇列活動報告、聯絡服務佇列活動報告（依間隔/CSQ））。

圖表

下列圖表可用：

圖表名稱	說明
常用技術 CSQ 活動報告	顯示每一天所處理及放棄的通話數。

欄位

報告中的表格顯示下列資訊：

欄位	說明
技術	與通話傳入的 CSQ 相關聯的技術。
間隔開始時間	每 30 或 60 分鐘間隔之開始日期與時間，或報告範圍的開始日期與時間。
間隔結束時間	每 30 或 60 分鐘間隔之結束日期與時間，或報告範圍的結束日期與時間。
CSQ 名稱	路由通話給代理的 CSQ 之名稱。
已顯示通話數－總計	已提供給群組內每個 CSQ 的通話數，無論代理是否接聽電話。摘要資訊－此欄中值的匯總。
已顯示通話數－平均佇列時間	路由到 CSQ 之通話的平均佇列時間。
顯示的通話—佇列時間上限	路由到 CSQ 之所有通話的最長佇列時間（已放棄、已處理、已中止或已拒絕）。
已處理的通話數－總計	CSQ 處理的通話數。當通話排入此 CSQ 時，只要有來電者接至代理，該通話即會獲得處理。摘要資訊－此欄中值的匯總。
已處理的通話數－平均處理時間	CSQ 所處理之所有通話的平均處理時間。處理時間 = 通話時間 + 保留時間 + 工作時間摘要資訊－整體平均處理時間 = 處理時間總計/處理的通話數總計
已處理的通話數－最長處理時間	CSQ 處理的任何通話之最長處理時間。摘要資訊 - 此欄的最大值。
已放棄的通話數－總計	因來電者掛斷或連線中斷而路由到 CSQ，但代理未予接聽的通話數。摘要資訊－此欄中值的匯總。
已放棄的通話數－平均佇列時間	通話於放棄之前存在佇列中的平均時間。
已放棄的通話數－最長佇列時間	通話於放棄之前存在佇列中的最長時間。
服務層級－符合符合服務層級的百分比	（已於服務層級處理的通話數/已顯示通話數）* 100% 摘要資訊－整體百分比。

過濾條件

您可以使用下列任一參數進行過濾：

過濾參數

結果

間隔長度

可使用的選項如下：

整個報告範圍 －根據設定的開始時間與結束時間顯示資訊，但不顯示報告時段內特定間隔的資訊。
三十 (30) 分鐘間隔 －顯示報告時段內 30 分鐘間隔的資訊。第一個間隔會從報告的開始時間開始，然後以每 30 分鐘的間隔依序顯示。
六十 (60) 分鐘間隔 －顯示報告時段內 60 分鐘間隔的資訊。第一個間隔會從報告的開始時間開始，然後以每 60 分鐘的間隔依序顯示。

附註	如果選擇「三十 (30) 分鐘」或「六十 (60) 分鐘」選項，相比於「整個報告範圍」選項，報告可能需要更長時間來顯示結果。為減少處理時間，可產生較短查詢間隔的報告。

CSQ 名稱

顯示指定 CSQ 的資訊。

分組條件

資料依下列欄位分組：

欄位	結果
技術	依技術分類資料。